Innerhalb der letzten 12 Monate habe ich sowohl einen neuen Mobilfunkbetreiber als auch seit heute einen neuen Internetanbieter. Seit \u00fcber 10 Jahren war ich Kunde bei E-Plus und hatte dort meinen Handyvertrag, Internet hatten wir bei 1&1 seit etwa vier Jahren und wechselten nun zur\u00fcck zu T-Home. Allen Horrorgeschichten zum Trotz (und ich erlebte auch einige mit den Magentafarben), habe ich bisher einen tollen Service erlebt, gerade im Vergleich zu meinen bisherigen Providern.<\/p>\n
E-Plus hat sich disqualifiziert<\/strong><\/p>\n E-Plus hat kein iPhone, also ging ich zu T-Mobile. Und ich war sehr erstaunt \u00fcber den tollen Kundenservice, der mir -gerade im Vergleich zu E-Plus- dort geboten wurde. E-Plus, bei denen ich immernoch einen kleinen Vertrag zur Sicherung meiner alten Rufnummer habe, hat es nicht verstanden, eine einfache Vertragsverl\u00e4ngerung f\u00fcr 12 Monate ohne ein Riesenchaos durchzuf\u00fchren. Mein Handy wurde sogar abgeschaltet, weil offensichtlich ein Mitarbeiter “vergessen hat, die Checkbox Vertragsaktivierung zu dr\u00fccken”. F\u00fcnf Tage war meine Nummer tot, keiner konnte es Regeln, zu allem \u00dcberfluss war ich noch im Ausland und hatte somit ziemlich hohe Kosten, das fremdverschuldete Chaos wieder aufr\u00e4umen zu lassen. Die Kosten habe ich erstattet bekommen, sogar eine Extra-Gutschrift\u00a0 bekommen. Dennoch war der Kundenservice nicht besonders kompetent und hat meine zwei Handyvertr\u00e4ge komplett miteinander vermischt. Erst ein zweiseitiger Brief an E-Plus mit einer saftigen Beschwerde meinerseits konnte das Chaos l\u00f6sen. Der Zeitaufwand f\u00fcr diese Kleinigkeit (eine einfache Vertragsverl\u00e4ngerung!) war immens. Die kostenpflichtige Hotline ist dauerbesetzt, Entscheidungswege scheinen dort sehr lang zu sein.<\/p>\n Ganz anders T-Mobile. Gut, sie hatten es einfach: Sie haben das iPhone. Und das wollte ich unbedingt haben. Trotzdem war der Kundenservice wirklich gut bisher. Das Durchkommen zu einem Gespr\u00e4chspartner geht erstaunlich schnell! Keinerlei Warteschleife bisher. Auch sind die Mitarbeiter sehr kompetent und freundlich. Sie baten mir sogar an, eine nachtr\u00e4gliche Rufnummern\u00fcbernahme zu machen, da mein Vertrag mit E-Plus auslief, als ich schon 8 Monate mein iPhone hatte. Sicher ist das nicht selbstverst\u00e4ndlich. Als mir mein iPhone vor Weihnachten auf den sch\u00f6nen Granitboden eines Einkaufszentrums fiel, telefonierte ich mit der Hotline, um eine Reperatur zu vereinbaren. Sie gab mir wirklich gute Auskunft \u00fcber den n\u00e4chsten T-Punkt in meiner N\u00e4he und informierte mich, welcher Laden was tut. Auch beschrieb sie einen Reperatur- und Austauschprozess, der dann auch exakt so funktionierte. Hut ab, hier bin ich gerne Kunde; offensichtich hat das Unternehmen in Sachen Kundenservice gut nachgebessert.<\/p>\n 0900 GMX<\/strong><\/p>\n Der Wechsel von 1&1 (genauer: GMX) zu T-Home war sehr zuf\u00e4llig. Eigentlich wollte ich nur mit GMX sprechen, damit sie mir ein neues Angebot machen f\u00fcr einen schnelleren Internetzugang. Bisher hatten wir eine\u00a0 2000er Verbindung zu einem Preis von vor 3 Jahren. Viel zu teuer. Also, bevor man einen langwierigen Wechsel macht: Rufe ich doch mal bei GMX an. Die machen uns sicher ein tolles Angebot. Auf der Website findet sich eine 01805 Servicenummer. Ertr\u00e4gliche Preise, also rief ich an. Die Dame am anderen Ende erkl\u00e4rte mir pampig, dass sie nicht zust\u00e4ndig sei f\u00fcr mich, ich solle doch bitte eine andere 01805-Nummer anrufen. Schon leicht genervt, rief ich dort an. Ein Herr erkl\u00e4rte mir, dass die Nummer, die ich vorher anrief, sehr wohl die richtige Nummer gewesen sei. Ich wolle doch einen neuen Vertrag abschlie\u00dfen. “Nein,” sagte ich, “ich will meinen Vertrag verl\u00e4ngern”. “Achso!” rief er. “Dann geb ich ihnen mal die Nummer der Vertragsbetreuung.” Einen kurzen Moment war ich durchaus gl\u00fccklich, bis er anfing, die Nummer zu diktieren: “0900….” Ich unterbrach ihn sofort und fragte, ob er sich nicht irre. Schlie\u00dflich will ich keinen teuren Support sondern eine Vertragsverl\u00e4ngerung, “damit Sie auch weiterhin einen gl\u00fccklichen Kunden haben, mit dem Sie Geld verdienen”. Er sagte, das stimme schon und die Nummer w\u00e4re richtig, um meinen Vertrag zu verl\u00e4ngern.<\/p>\n Das sind die Momente, in denen spontane Entscheidungen gefragt sind: “Nein, das finde ich ziemlich frech. Dann geben Sie mir doch bitte eine Fax-Nummer, an die ich die K\u00fcndigung f\u00fcr den Vertrag schicken kann.” Die bekam ich dann auch und siehe da, die begann wieder mit 01805. Interessant, k\u00fcndigen ist einfacher, als verl\u00e4ngern. Was sich manche Unternehmen denken. Eine Bekannte arbeitet f\u00fcr 1&1 und ist unter anderem seit einem halben Jahr f\u00fcr die Kundenbetreuung zust\u00e4ndig. Und siehe da, nun gibt es eine 0800 Nummer. Aber nur f\u00fcr Neukunden, nicht f\u00fcr Bestandskunden. Na dann, alles Gute auf dem weiteren Weg.<\/p>\n So landeten wir bei T-Home.<\/p>\n Hoffentlich dauert es nicht so lange<\/strong><\/p>\n Was sind die ersten Gedanken, die einem durch den Kopf schie\u00dfen, wenn man beschlie\u00dft, den Wechsel zu einem anderen Internetanbieter durchzuf\u00fchren? “Wieviel Tage werden wir wohl kein Internet haben?” Was gibt es doch f\u00fcr Horrorgeschichten von Menschen, die drei Tage nicht online waren!<\/p>\n Ich kann es noch nicht glauben: Bis gestern Abend waren wir noch GMX Kunden. Heute morgen war Stichtag und siehe da, das Internet war tot. Naja, man kann ja schon mal den neuen Router anschlie\u00dfen und die neuen Zugangsdaten eingeben. Wenns dann klappt in den n\u00e4chsten Tagen, ist man ja schon vorbereitet. Gesagt getan, angeschlossen, SSID, Key, MACs etc. wurden eingestellt und die T-Home Zugangsdaten eingegeben.<\/p>\n Und was passierte? Das rote Licht h\u00f6rte auf zu blinken. Mein Puls schlug schneller und ich dachte: Bin ich am Ende schon online? Schnell einen neuen Tab aufgemacht, meine Startseite aufgerufen und …….. sie war da! Wir hatten faktisch keine Minute Leerlauf bzgl. unseres Internetzugangs. \u00dcber Nacht wurde alles umgestellt. Hut hab, T-Home, wir werden uns verstehen. Hoffentlich bleibt Ihr so gut!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Innerhalb der letzten 12 Monate habe ich sowohl einen neuen Mobilfunkbetreiber als auch seit heute einen neuen Internetanbieter. Seit \u00fcber 10 Jahren war ich Kunde bei E-Plus und hatte dort meinen Handyvertrag, Internet hatten wir bei 1&1 seit etwa vier Jahren und wechselten nun zur\u00fcck zu T-Home. Allen Horrorgeschichten zum Trotz (und ich erlebte auch … <\/p>\n